IMATECH.UY
Política de Cambios y Devoluciones
Compra responsable
Para que puedas elegir con seguridad, en cada producto publicamos fotos reales y toda la información necesaria (medidas, materiales, colores disponibles, etc.). Te pedimos revisar bien estos datos antes de confirmar tu pedido: no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, sea el producto personalizado o no.
Productos con fallas o daños de transporte
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o dañado durante el envío, tenés 7 días corridos desde que lo recibís para avisarnos. Escribinos por WhatsApp al +598 99768137 o por correo a contacto@imatech.uy con:
- El número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotos claras del producto.
Una vez que recibamos tu aviso, evaluamos el caso puntual y te confirmamos la solución (cambio o reposición) y quién cubre el costo del envío de vuelta, ya que esto se define según cada situación.
Garantía del producto
Además de la cobertura por fallas de fabricación o daños de transporte del punto anterior (pensada para los primeros 7 días tras recibir tu pedido), todos los productos que vendemos cuentan con garantía por un plazo mayor, contado desde la fecha de tu compra. Como manejamos una gran variedad de productos, esta es una referencia general — si el tuyo no aparece en la tabla, escribinos y te confirmamos el plazo exacto.
| Producto | Garantía |
|---|---|
| Celulares y tablets | 6 meses |
| Equipos, notebooks y monitores nuevos | 1 año |
| Equipos y monitores usados | 6 meses |
| Cámaras, reproductores MP3/MP4 | 6 meses |
| Routers | 1 año |
| Adaptadores y memorias nuevas | 1 año |
Cómo se resuelve un reclamo de garantía (para fallas que aparecen durante el uso del producto, pasados los primeros días de recibido):
- Reclamo presentado dentro de los primeros 30 días de la compra: probamos el producto y, si se confirma la falla, lo reponemos por otro de la misma marca y calidad, o emitimos una Nota de Crédito por el importe de la compra.
- Reclamo presentado después de los 30 días y dentro del plazo de garantía: nos reservamos el derecho de cambiar el producto por otro de igual o superior desempeño, o de emitir una Nota de Crédito por el valor del producto a la fecha del reclamo.
No se realizan cambios ni acreditaciones de productos solicitados por error del cliente o por incompatibilidad (por ejemplo, una memoria que no es compatible con tu notebook o PC).
Garantía en celulares y tablets
- El equipo cuenta con garantía de 6 meses desde la fecha de compra.
- Los accesorios (batería, cargador, auriculares) tienen garantía de 1 mes desde la fecha de compra.
- Si la falla está en la batería, nos reservamos el derecho de sustituirla por una compatible.
- La pantalla (display), sea cual sea su tecnología, tiene una garantía específica de 30 días desde la fecha de compra.
- Te sugerimos llevar el equipo junto con sus accesorios al momento del reclamo.
Plazos de resolución: dentro de los primeros 15 días, reparamos o sustituimos el equipo (o emitimos Nota de Crédito si no hay sustituto) en máximo 5 días hábiles desde que lo recibimos; después de los 15 días, lo enviamos al servicio técnico especializado correspondiente, que determina si la falla es de fábrica o por mal uso, con un máximo de 15 días hábiles de reparación.
Garantía en notebooks
- El equipo cuenta con garantía de 6 meses o 1 año, según conste en tu factura o en la ficha del producto en nuestro sitio.
- Los accesorios (batería y cargador) tienen garantía de 3 meses desde la fecha de compra.
- Mismos plazos de resolución que celulares y tablets. Si la falla es en una pieza puntual (batería, pantalla, teclado, etc.), podemos sustituir solo esa pieza en vez del equipo completo.
Exclusiones generales de garantía
Quedan fuera de garantía, entre otros: fuentes de poder, controles remotos e insumos (cintas, cartuchos, cables, CDs grabables); baterías, pilas, estuches, maletines, cargadores y transformadores (piezas de desgaste); productos de software; daños por uso anormal, manipulación, abuso, negligencia o mantenimiento inadecuado; daños por uso fuera de los parámetros del fabricante; daños por modificaciones o piezas de terceros; reparaciones hechas fuera de nuestro servicio técnico autorizado; daños por agua o golpes (aunque el producto sea «a prueba de» eso); modificaciones al sistema operativo hechas por personas ajenas a nuestro servicio técnico. Impresoras: solo se reciben con cartuchos/tóner originales y con carga. Para celulares y notebooks, tampoco cubre: alteración del número de serie, sellos de batería violados, daños por polvo, humedad, calor, derrames o arena, rayones por uso anormal, ni contraseñas olvidadas.
No nos hacemos responsables por pérdidas de ganancias, datos, ahorros u otros daños indirectos derivados de una falla del producto.
Condiciones para hacer válida la garantía
Para gestionar tu reclamo necesitamos: tu factura o comprobante de compra en IMATECH.UY, el producto en su empaque original (caja, accesorios y manuales completos, sello de garantía o código de barras sin alterar), y para cualquier cambio de unidad, la caja correspondiente.
Monitores, TV y pantallas LED: estándar de píxeles
Las pantallas LCD/LED pueden presentar pequeñas imperfecciones (puntos brillantes u oscuros), algo normal en pantallas de cualquier marca. Se considera falla de garantía solo cuando se supera este límite según el tamaño:
- 15 a 29″: máximo 3 defectos en total (todos separados entre sí, sin adyacentes).
- 30 a 42″: máximo 5 defectos en total (hasta 1 par adyacente permitido).
- 43 a 65″: máximo 8 defectos en total (hasta 2 pares adyacentes permitidos).
En los tres casos, la distancia mínima entre defectos es 15 mm para puntos brillantes y 5 mm para puntos oscuros.
Exclusivamente en 55″ y 65″: los televisores se inspeccionan estéticamente al momento de la entrega; te pedimos revisarlos en ese momento, ya que después no se aceptan reclamos por desperfectos físicos (tampoco en envíos por agencia de transporte, que se testean antes de despachar).
Garantía oficial de fábrica (ejemplo: notebooks ASUS)
Algunas marcas con representación oficial en Uruguay —como ASUS— brindan su propia garantía de fábrica, gestionada directamente por la marca y no por nosotros. En estos casos, podés llevar el equipo directamente al centro de servicio oficial de la marca, sin necesidad de pasar por IMATECH.UY.
A modo de referencia, la garantía oficial de ASUS dura 12 meses desde la compra (equipo y batería), cubre fallas de hardware en uso normal (no problemas de software, conexión de periféricos, virus o manipulación por terceros no autorizados), y si el equipo no funciona al abrirlo por primera vez, se considera falla de fábrica (DOA) dentro de los 14 días desde la compra.
Cómo iniciar un reclamo
Ante un cambio, una devolución o una falla cubierta por garantía, el primer paso es siempre escribirnos a nosotros — no hace falta contactar a ningún fabricante ni proveedor, salvo la excepción de garantía oficial de marca mencionada arriba. Escribinos por WhatsApp al +598 99768137 o al correo contacto@imatech.uy con el número de pedido, el motivo y fotos claras del producto. Te confirmamos los pasos a seguir.
Disponibilidad de stock
El stock que se muestra en la tienda refleja la disponibilidad informada por nuestro proveedor al momento de la consulta, no una reserva garantizada. En el caso excepcional de que, al gestionar tu pedido, el producto ya no esté disponible, te avisamos de inmediato por WhatsApp o correo y te ofrecemos, sin costo, elegir entre un producto equivalente o el reembolso completo de tu compra.